המוקד מטפל בסוגי תקלות שונים. מטרת המוקד היא לתת מענה מיידי ומהיר לתושבי העיר.

המוקד מטפל בפניות התושבים בנושאים:

• תקלות בצנרת המים – פיצוצים בצנרת המים העירונית, נזילות ממדי המים ובחיבורי הצנרת, לחץ מים נמוך, מגופים שבורים/נוזלים, הפסקות מים.
• איכות המים – מים עכורים, מים חלודים, טעם וריח שאינם טובים.
• תקלות ביוב – פריצות וסתימות ביוב, בורות ביוב שבורים, מכסי ביוב חסרים, בדיקת חיבורי ביוב לקווים עירוניים.
•  

אחריות מי הוד השרון היא לטיפול בתקלות מים וביוב עד לשעון המים הראשי בכניסה לבניין, או עד למונה המים כשמדובר בבית פרטי. תקלות המתרחשות מעבר למונה המים נחשבות לתקלות פרטיות והן באחריות התושב, אשר מוזמן להביא בעל מקצוע מטעמו.